Seccional de Polícia ganha SAC para conhecer a opinião do cidadão
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A Seccional do Demacro de Taboão da Serra disponibiliza para a comunidade o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), que também atende os munícipes de Embu das Artes, Embu Guaçu, Itapecerica da Serra, São Lourenço e Juquitiba. O serviço foi criado em abril deste ano pelo Departamento de Polícia Judiciária da Macro São Paulo – Demacro, para a Grande São Paulo. O sistema visa aproximar os policiais e a comunidade e melhorar a Polícia Civil por meio de sugestões, elogios e reclamações enviados pela população.
Esse canal de atendimento já funciona no Departamento de Polícia Judiciária da Capital – Decap, como deu certo, expandiu para o Demacro. O projeto foi idealizado seguindo a diretriz de integração entre Polícia Civil e cidadão, estabelecida pelo delegado-geral Marcos Carneiro Lima. A portaria que criou o serviço foi publicada em abril e deu 60 dias para que as delegacias das nove seccionais do Departamento se adaptassem.
Foto: Eduardo Toledo
Cidadão ganha nova forma de contato com a Polícia Civil
Em julho, o serviço começou a funcionar. Cada delegacia territorial e especializada da Grande São Paulo passou a contar com uma placa, fixada em local visível, com informações sobre o SAC. “Polícia Civil e comunidade: um canal de comunicação que pode fazer a diferença. Cidadão: faça sugestões, elogios, críticas e avaliações. Tire suas dúvidas. Entre em contato conosco através do e-mail”.
A divulgação esta ocorrendo por meio de comunicação utilizados pelos delegados do Demacro. As reuniões do Conselho Comunitário de Segurança (Conseg) também estão sendo usadas como ferramentas pelas autoridades para informar aos cidadãos sobre o serviço criado para melhorar cada vez mais a Polícia Civil da Grande São Paulo.
Comunicação rápida e direta
Cada seccional ganhou um endereço de e-mail para receber de maneira rápida e direta elogios, reclamações, sugestões, denúncias ou dúvidas dos cidadãos da região metropolitana do Estado. Policiais civis foram designados para gerenciar o sistema, ou seja, acessar diariamente o e-mail e responder a todas as solicitações.
A dinâmica do serviço é eficiente. As considerações são avaliadas pelas seccionais e encaminhadas às unidades de polícia citadas no contato. Caso o e-mail se refira a uma crítica, o seccional solicita que os titulares das delegacias tomem as devidas providências para resolver a questão.
Além disso, mensalmente, as seccionais enviam à Unidade de Inteligência Policial (UIP) do Demacro uma planilha referente a todos os atendimentos prestados por meio do SAC. De acordo com a delegada da Assistência Policial do Departamento, Fabíola de Oliveira Alves, esta é uma forma do Demacro ter total controle das avaliações feitas pelas pessoas sobre a Polícia Civil.
“O mecanismo entre a população e as delegacias é muito bom. É uma maneira de as pessoas elogiarem ou fazerem sugestões para aprimorarmos o nosso serviço”, considerou a delegada. Segundo a autoridade, a quantidade de reclamações recebidas por meio do SAC tem sido mínima, a maioria dos contatos é para esclarecimentos ou elogios.
Confira os e-mails do SAC de cada seccional do Demacro:
Taboão da Serra: [email protected]
Carapicuíba: [email protected]
Diadema: [email protected]
Franco da Rocha: [email protected]
Guarulhos: [email protected]
Mogi das Cruzes: [email protected]
Osasco: [email protected]
Santo André: [email protected]
São Bernardo do Campo: [email protected]