Shopping Taboão promove palestra sobre o futuro do varejo

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Nesta terça-feira, 11, o Shopping Taboão reuniu lojistas, gerentes e vendedores para a palestra “Futuro do Varejo”, ministrada por Luiz Alberto Marinho e Janice Mendes, sócios-diretores da Gouvêa Malls, unidade da Gouvêa Ecosystem. O evento apresentou as principais tendências discutidas na última edição da NRF (National Retail Federation), realizada entre 12 e 14 de janeiro de 2025, em Nova York.

A iniciativa integra as ações de relacionamento do shopping com lojistas e parceiros. “O Shopping Taboão é um polo de desenvolvimento e lazer para a região.

Essa palestra amplia o conhecimento sobre o que o varejo precisa fazer para acolher e proporcionar a melhor experiência ao cliente”, afirma Carlos Santos, superintendente do Shopping Taboão. O executivo ressaltou a importância de manter os lojistas sempre atualizados. “Eventos como a NRF são essenciais para trazer dados e tendências do mercado, contribuindo para o sucesso do Shopping Taboão e de todos os empreendedores que fazem parte do nosso ecossistema”, acrescentou.

Santos também destacou a relevância do empreendimento para a região. “Em dezembro, por exemplo, o shopping recebeu um fluxo quatro vezes maior do que a população de Taboão da Serra, atendendo também as regiões do entorno e alcançando cerca de um milhão de pessoas.”

Durante a palestra, Marinho, que tem mais de 30 anos de experiência em publicidade e shopping centers, abordou os desafios do setor e apresentou as novidades discutidas na NRF. “O varejo passa por uma transformação significativa, impulsionada principalmente pela Inteligência Artificial. Essa tecnologia deixou de ser uma opção e se tornou essencial para compreender e atender às expectativas dos consumidores”, ressaltou.

Entre as tendências apresentadas na feira, destaque para o conceito de ‘Escapismo’. “O cliente busca nos shoppings um refúgio de paz e tranquilidade, deixando os problemas do lado de fora”, explicou Marinho. Na prática, isso significa que o consumidor deseja ser acolhido, ouvido e bem atendido, esperando que o vendedor compreenda suas preferências e necessidades.

Outra tendência abordada foi a ‘Nostalgia’. De acordo com a pesquisa IPSOS Global Trends de 2024, 57% dos entrevistados gostariam que seus países retomassem aspectos do passado, evidenciando uma saudade de tempos vividos. Dentro desse contexto, surge o conceito ‘Kidult’, que combina as palavras kid (criança) e adult (adulto), que se refere a consumidores que mantêm uma alma infantil. “Muitas marcas estão criando espaços onde adultos podem reviver memórias de infância, estabelecendo uma conexão emocional forte”, explicou Marinho.

Os conceitos de ‘Escapismo’ e ‘Kidult’ estão alinhados a pesquisas que indicam a crescente necessidade de conexão social. Dados da Gallup de 2023 mostram que 23% dos entrevistados se sentem solitários grande parte do tempo. Outra pesquisa, realizada em 2024 pela Pion, aponta que 66% dos entrevistados no Reino Unido e nos EUA consideram fundamental passar tempo com amigos. Esses números reforçam a importância de um atendimento personalizado e empático, promovendo conexão e proximidade. “A personalização do atendimento e o contato humano fazem toda a diferença na experiência do consumidor”, afirmou Marinho.

A ‘Hiperpersonalização’ também foi destaque. Com o uso da IA, os shoppings podem reconhecer clientes, identificar suas preferências e oferecer promoções e experiências alinhadas ao seu perfil. Janice Mendes citou exemplos de lojas que permitem ao consumidor criar seus próprios produtos, como um espaço onde é possível desenvolver um batom personalizado ou a FAO Schwarz, em Nova York, onde clientes montam seus próprios bichos de pelúcia, garantindo uma experiência exclusiva.

Foram abordados ainda os conceitos de ‘Relatability’, que diz respeito à capacidade de criar conexões autênticas com as pessoas, e ‘Heart Searching’, ligado à empatia. “As marcas que conseguirem estabelecer uma conexão genuína com seus consumidores terão um diferencial competitivo significativo”, concluiu Marinho.

Shopping Taboão
Endereço: Rodovia Régis Bittencourt, 2643 – Taboão da Serra
Mais informações: www.shoppingtaboao.com.br ou @shoppingtaboao
Central de Atendimento: (11) 3164-7830